2017年度克拉玛依市消费维权 投诉十大热点

克拉玛依市市场监督管理局2020-01-17 14:38:49

2017

克拉玛依

消费维权

投诉十大热点

2017年,克拉玛依市消费维权工作领导小组在市委、市政府和自治区消费维权工作领导小组的正确领导下,各成员单位履职尽责,认真调解消费纠纷,及时化解消费矛盾,严肃查处各类侵害消费者合法权益行为,大力开展消费教育引导,全年受理各类消费投诉2244件,为消费者挽回经济损失445.258万元,受理消费者咨询7680件,发放宣传资料163580份,为营造安全放心消费环境、促进克拉玛依社会和谐稳定和经济健康发展做出了积极贡献。

     2017年,市市场监督管理局12315指挥中心和各级消费者协会共受理各类消费者投诉案件1639件(比去年减少15件),与上年同期相比减少了0.906%,在规定的期限内办结率达100%;为消费者挽回经济损失240.32万元,与上年同期相比减少30.13%;发放宣传资料:1.8万余份,接待消费者来访咨询545人次,来电咨询3360件。

      从12315指挥中心和消协的数据分析来看,2017年克拉玛依市消费投诉数量位居前十位的商品及服务类别分别是:房屋装修及建材、食品和保健品、服装鞋帽、家用电器、婚庆摄影服务类、通讯产品、交通工具、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、美容和美发化妆品服务。


01/房屋装修及建材类

房屋装修及建材类241,占投诉总量的14.70%,位居第一。主要问题是装修公司现场施工和预算不符、延误工期、工程质量问题;商家宣传不实,存在误导消费者的情况;承诺退款但一直拖延推脱的问题;商家提供的产品与消费者定做的产品尺寸、颜色、材质等不符;商家拒绝或拖延售后服务等问题。


02/食品、保健品、饮料类

食品、保健品、饮料类198件,占消费投诉总量的12.08%,排名第二。投诉问题主要集中在食品、饮料、保健品上。出售无生产日期或过期食品、饮料,保质期内出现变质现象;散称食品分量不足,肉类发现异物和变质;食品、饮料标价与实际收取不符;中奖饮料“再来一瓶”,商家不予兑换,广告宣传全场“买一赠一”,不兑现;商家向老年人虚假宣传,推销出售质次价高包治百病保健品,个别商家对预包装食品的生产日期进行涂改等问题。


03/食品、保健品、饮料类

服装鞋帽类149件,占投诉总量的9.09%。排名第三。投诉问题主要有服装褪色、开线变形、严重起毛球、抽丝抽线、面料质地和做工差等问题;鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重掉色、装饰物脱落、做工粗糙、商家不履行“三包”义务、不给消费者提供购货凭证等。


04/家用电器类

家用电器类138件,投诉总量的8.42%,排名第四;主要问题集中出现在家用电器质量方面:如:电视出现闪屏现象,无图像,搭售的机顶盒信号不稳定;冰箱不制冷;洗衣机主板频繁损坏,热水器不制热、暖瓶不保温、节能灯无法正常使用等问题。另外还存在消费者购买商品商家不送货;收取定金后订购产品与实际产品不符;商家宣传净水器包治百病等问题。


05/婚庆摄影服务类

婚庆摄影服务类132件,投诉总量的8.05%,排名第五,消费者接受婚礼庆典服务,商家一直拖延不提供婚礼录像光盘;消费者接受艺术照服务,商家不提供照片,多次找商家索要;消费者在接受摄影服务,商家拖延不提供照片和相册;消费者接受婚纱照服务时,商家承诺8月份可出照片,现至今未拿上照片;消费者拍婚纱摄影时,遇到商家搞活动,当天消费者中了一等奖,消费者找商家兑换,商家不予解决;消费者接受摄影服务,商家违约至今拖延不提供照片,且没有按承诺制作图片等等上述问题,商家都不予解决,发生纠纷。


06/通讯产品类

通讯产品类127件,占投诉总量的7.75%,排名第六。主要问题是手机出现自动关机、频繁重启、黑屏、死机、通话时有杂音、通话不畅、待电能力差、发烫不充电等故障较为普遍;另外还存在经营者拒绝履行更换新手机的“三包”责任;维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务等。


07/交通工具

交通工具125件,占投诉总量的7.63%,排名第七。投诉的问题主要有4S店强制收取押金或交续保保证金,定金不予退还,甚至贷款还完了商家不退保证金,强行要求购买保险,强制让消费者更换机油,商家不能按约定期限交付车辆,4S店不按约定兑现赠品,消费者订购的产品与实际不一致,汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件出现质量问题后,商家不予解决或拖延处理;消费者购买的新汽车,全车喷过漆,并且发动机有螺丝拧过痕迹;汽车销售公司违约要加价才可以提车。维修手册注明:6个月内可免费提供保养,前去商家保养,该商家拒绝保养;消费者购买汽车,商家违约把消费者汽车大本(有关车的档案)给丢失了等问题。


08/餐饮住宿类

餐饮住宿类112件,占投诉总量的6.83%。排名第八。消费者办理贵宾卡2000元,已消费400-500元,因酒店餐饮部停止营业,商家不退卡里面的剩余金;消费者在商家办理餐饮储值卡,消费者使用储值卡消费,商家要求消费者重新换卡,消费者要求更换新卡,一直推诿,并且态度恶劣;消费者接受婚宴服务,没有兑现承诺(未能提供应有的赠品),消费者要求退款,商家同意退款,但一直拖延不予解决;消费者接受餐饮服务时,因孩子不小心将虾掉到地上,酒店逼消费者吃掉,要不然就赔钱;消费者在接受住宿服务时,服务工作人员态度恶劣辱骂消费者等等上述问题,商家都不予解决,发生纠纷。


09/制作保养和修理服务类

制作保养和修理服务类103件,占投诉总量的6.28%,排名第九。消费者定制衣柜,衣柜掉漆严重,消费;消费者购买汽车大灯,安装使用发现是坏的,找商家承认是质量问题,但不给退款;消费者在商家检测汽车,索要检测报告,商家不予提供;消费者在商家维修汽车,商家拖延至今没有修好;消费者维修打印机,商家迟迟未能维修好机器,且拖延未将打印机归还给消费者等等上述问题,商家都不予解决,发生纠纷。


10/美容和美发化妆品服务类

美容和美发化妆品服务类100件,占投诉总量的6.10%,排名第十。消费者接受美容服务时,纹眉存在质量问题(一高一低、一粗一细、颜色不一),并且注射的玻尿酸未有中文标识,找商家不予解决;消费者接受烫发服务时,烫后没有效果(卷发变直);消费者在商家办理理发优惠卡,商家擅自搬离原地址,找商家要求退卡,商家同意退卡,只退还部分金额;消费者在商家办理充值卡,近期发现商家一直闭店,也无任何告示等等上述问题,商家都不予解决,发生纠纷。

责任编辑:马弘晟;编辑:杨阳

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